Klagomål på förskola, skola och utbildning

Det är viktigt i vårt fortsatta förbättringsarbete. Vi arbetar ständigt med att utveckla vår verksamhet.

Kontaktvägar

Kontakta personalen

I första hand bör du vända dig till personalen om du har klagomål på något i vår verksamhet. Kontakta exempelvis ansvarig förskollärare eller lärare.

Kontakta rektor

Tycker du inte att du får rätt hjälp eller gehör från ansvarig personal kan du i stället vända dig till rektorn. Prata med rektor om ditt problem eller missnöje. Du hittar kontaktuppgifter till rektorerna på respektive skolas webbsida. Om du efter samtalet fortfarande är missnöjd kan du kontakta barn- och utbildningsförvaltningen.

Kontakta barn- och utbildningsförvaltningen

Hit vänder du dig om du inte är nöjd med hur ditt klagomål hanterats av personalen eller rektor. Om du vill ha personlig återkoppling på ditt ärende behöver du lämna namn och kontaktuppgifter. Du har givetvis rätt att lämna klagomål anonymt.

Lämna klagomål och synpunkter

Använd fomuläret på sidan för synpunkter och klagomål och ange att ärendet gäller barn och utbildning.

Vad händer efter du lämnat ett klagomål till barn och utbildningsförvaltningen?

Vi kommer att kontakta dig gällande ditt klagomål inom sju arbetsdagar. När ditt klagomålsärende avslutas får du ett skriftligt svar. Om du valt att vara anonym så utreds och dokumenteras klagomålet, men ingen återkoppling kommer att ske.
Observera att inkomna klagomål blir allmän handling som måste lämnas ut om någon begär dem, bara i enskilda fall kan personuppgifter skyddas om personen har skyddade personuppgifter eller riskeras att förföljas.

Anmälan till Skolinspektionen

Om du inte är nöjd med hur barn- och utbildningsförvaltningen har hanterat ditt ärende kan du göra en anmälan till Skolinspektionen. Skolinspektionen är en tillsynsmyndighet och de gör inspektioner i förskolor/skolor för att se om förskola/skola har följt de bestämmelser som gäller. Om Skolinspektionen kommer fram till att förskolan/skolan inte har följt bestämmelserna, får förskolan/skolan kritik. Då begär Skolinspektionen att förskolan/skolan ändrar sitt arbete så att den följer de lagar och regler som gäller. Skolinspektionen följer upp och ser till att det har blivit bättre i förskolan/skolan för dig som barn/elev eller ditt barn som vårdnadshavare.

Skolinspektionen utreder i första hand ärenden som redan har utretts av huvudmannen, det vill säga barn- och utbildningsförvaltningen. Anmälan till Skolinspektionen sker via webbformulär på skolinspektionens webbplats.

Missförhållanden i skolan (skolinspektionen.se) Länk till annan webbplats.