Åtgärder efter klagomål – så stärker vi tryggheten i förskolan

Under hösten tog vi emot klagomål från vårdnadshavare om brister i bemötande och omsorg på en avdelning på en av våra förskolor. Enligt vår rutin för klagomålshantering har vi utrett ärendet genom samtal med berörda vårdnadshavare samt nuvarande och tidigare medarbetare.

Det som framkommit är oacceptabelt och ska inte förekomma i vår verksamhet.

Vi har vidtagit flera åtgärder för att säkerställa trygghet och kvalitet. Idag har vi slutfört överenskommelser med berörda medarbetare om att de lämnar sina tjänster. Samtliga medarbetare har flera år i tjänst. De har varit tagna ur tjänst.

Det finns två alternativa vägar i den här typen av ärenden: att göra överenskommelser med medarbetaren eller att göra utredningar om omplaceringar vilket vanligtvis tar längre tid än de överenskommelser som nu slutits. Genom att teckna överenskommelser blir avsluten snabbare vilket gynnar såväl organisationen som den enskilde.

-Jag vill passa på att lyfta att det här verkar vara isolerat. Vi har otroligt många skickliga medarbetare som gör ett gott jobb för våra barn och unga varje dag och vi har på våra verksamhetsdialoger träffat många nöjda barn och elever, säger Therese Linnér, barn- och utbildningschef.

Vi förstår att det som inträffat väcker oro, och vi fortsätter att arbeta aktivt med att stärka rutiner och kompetens i verksamheten.

Vår ambition är att alla barn ska känna sig trygga och få den omsorg de har rätt till. Därför är det viktigt att alla, både vårdnadshavare och personal, känner sig trygga med att signalera om något är fel. Det är grundläggande för vårt förbättringsarbete. Vi tar klagomål på största allvar och arbetar tillsammans för att rätta till brister och misstag.

Vill du veta mer om hur du kan lämna synpunkter och klagomål eller hur vi arbetar med dem?

Läs mer om klagomål på förskola, skola och utbildning.